Co obejmuje gwarancja, a czego nie

Konstrukcja to nie komfort

Dwadzieścia pięć lat gwarancji brzmi jak obietnica, że łóżko będzie się układać tak samo przez dwadzieścia pięć lat. Tak nie jest. Gwarancja obejmuje to, że konstrukcja wytrzyma: rama się nie złamie, sprężyny nie zawiodą.

Powolne osiadanie górnych warstw jest z niej wyłączone, bo nie jest wadą, lecz zużyciem – przy naturalnych materiałach to wręcz normalny proces. Właśnie dlatego zalecenia pielęgnacyjne nie są ozdobnikiem: rozkładają to zużycie, zamiast pozwolić mu skupić się w jednym miejscu.

Kto zna to rozróżnienie z góry, prowadzi później zupełnie inną rozmowę. Kto słyszy o nim po raz pierwszy przy reklamacji, czuje się zaskoczony – i słusznie.

Co warto ustalić na piśmie z góry

Przy podpisaniu umowy proszę wyraźnie zapytać, co dealer sam oferuje w razie nietrafionego wyboru komfortu. Jest to niezależne od gwarancji producenta, różni się w zależności od sklepu, a przy łóżku w tej cenie to najważniejsze, co można uzgodnić.

Paragon i dane łóżka proszę przechowywać tam, gdzie znajdą je Państwo jeszcze za dziesięć lat. Gwarancja bez dowodu zakupu w praktyce nie jest gwarancją.

I proszę przeczytać dołączone do łóżka zalecenia pielęgnacyjne, zanim Państwo je odłożą. Przy reklamacji pierwsze pytanie niemal zawsze brzmi, czy przestrzegano harmonogramu pielęgnacji.

Jeśli jednak coś jest nie tak

Proszę wrócić do dealera, u którego Państwo kupili, a nie do producenta. To dealer jest Państwa stroną umowy i organizuje ocenę. Zanim Państwo o to zapytają, proszę niczego nie oddawać do naprawy ani ponownego obicia osobom trzecim – może to wpłynąć na Państwa roszczenie.

Proszę robić zdjęcia w świetle padającym z boku: osiadłą połowę na zdjęciu zrobionym prosto z góry prawie nie widać, a z boku widać ją od razu. To oszczędza sporu.

Najczęściej zadawane pytania